Сделка #50114 — 🟢 87/100 (+2)

Резюме

Сделка на 2 100 000 ₽ (комплексная поставка для строительства СТО: сэндвич-панели, металлоконструкции, ворота) идёт уверенно. Олег точно диагностировал потребность (быстровозводимое здание с утеплением, а не капитальное строительство), подготовил проект с расчётом теплопотерь, предложил комплектацию «под ключ». Остался 1 пункт в договоре.

Оценка переговоров: 87/100

Сильные стороны менеджера

• Точная диагностика: переформулировал с «нужен гараж на 6 боксов» на «быстровозводимая СТО с утеплением и секционными воротами»
• Расчёт теплопотерь: показал клиенту, что панели 100мм недостаточно для отопления зимой, нужны 150мм. Экономия на отоплении 40K/год
• Комплектация: собрал всё в одно предложение — панели + каркас + ворота + доборные элементы

Ошибки менеджера

Системных ошибок нет. Незначительная: 1 день задержки с ответом по воротам (клиент уведомлён, не повлияло на этап).

Причины текущего состояния

Корневая причина: Точная диагностика потребности

Олег слушает клиента, но не повторяет его слова — переформулирует под технически правильное решение. Это эталон для команды.
Связанные симптомы: аналогичная техника в #50108 (комплексная поставка на 3 дома)

Рекомендации

Сейчас

• Согласовать последний пункт — сроки поставки ворот (6 секционных). Подтвердить с заводом 3-4 недели, предложить временные рольставни на период ожидания

В ближайшее время

• Подготовить план монтажа — каркас 2 недели, панели 1 неделя, ворота по готовности

Следующий шаг

Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:

Сообщение клиенту

Григорий Александрович, добрый день! По воротам уточнил — 3-4 недели с завода. На время ожидания можем поставить временные рольставни. Прислать обновлённый график?

Скрипт звонка

Менеджер: Григорий Александрович, по воротам: завод подтвердил 3-4 недели. На время ожидания предлагаю временные рольставни — бесплатно, на период монтажа.
Клиент: Нормально. А каркас когда начнёте?
Менеджер: Сразу после подписания. Каркас 2 недели, панели неделя. К моменту готовности коробки — ворота приедут. Всё синхронизировано.
Клиент: Хорошо, давайте подписывать.

Возможные возражения