Сделка на 1 600 000 ₽ (фасадные материалы для реновации торгового центра: вентфасад, утеплитель, облицовка) идёт отлично. Виктор подготовил 3D-визуализацию фасада, организовал выезд архитектора на объект, нашёл решение для нестандартного крепежа. Договор на подписании, ждём согласования совета директоров.
Было: 80/100 → Стало: 90/100
Что изменилось (топ-3):
1. Инициативность: 12/15 → 14/15 — подготовил 3D-визуализацию до запроса клиента, ускорил решение совета
2. Работа с возражениями: 11/15 → 13/15 — кейс «без вентзазора» закрыт примером последствий
3. Регулярность контактов: 8/10 → 9/10 — добавил промежуточный звонок перед советом директоров
| Критерий | Балл | Детали |
|---|---|---|
| Качество диалога | 14/15 | Глубокая квалификация, понимание специфики реновации |
| Работа с возражениями | 13/15 | «Можно ли обойтись без вентзазора?» — показал последствия на примере |
| Ошибки менеджера | 14/15 | Один перенос встречи |
| Инициативность | 14/15 | 3D-визуализация до запроса клиента |
| Регулярность контактов | 9/10 | Контакт каждые 2 дня |
| Скорость реакции | 9/10 | Ответы в пределах 1 часа |
| Фиксация следующих шагов | 8/10 | Все ключевые встречи с конкретными шагами |
| Актуальность этапа | 9/10 | «Закрытие» — финальное согласование |
Системных ошибок нет. Незначительная: перенёс встречу с архитектором на день позже — компенсировал расширенным выездом.
Виктор не ждёт запроса — готовит решение заранее. 3D-визуализация ускорила решение совета директоров.
Вы можете выбрать свой подход. С нашей стороны предлагается:
Елена Павловна, добрый день! Как прошло согласование на совете директоров? Мы готовы к старту — материал зарезервирован, график монтажа подготовлен.
Менеджер: Елена Павловна, добрый день! Как решение совета директоров?
Клиент: Одобрили. Можем подписывать.
Менеджер: Отлично. Предлагаю начать с левой секции фасада — она самая проблемная по теплопотерям. Первая поставка в среду — устроит?
Клиент: Да, давайте.
| Возражение | Как ответить |
|---|---|
| «Совет хочет ещё подумать» | «Понимаю. Напомню — мы зафиксировали цены на текущем уровне. С марта ожидается рост на 10-12%» |
| «Хотим начать после зимы» | «Монтаж вентфасада можно делать при -15. А весной — сезон, подрядчики заняты. Лучше начать сейчас» |
Подключим CRM — и такие отчёты у вас будут каждый день, к 9 утра.
С вами свяжутся по указанным контактам в течение 1 дня