Сделка #50110 — ⚫ Ретроспектива | Оценка коммуникации: 28/100

Резюме

Сделка на 420 000 ₽ (цемент и песок для фундамента загородного дома) проиграна — клиент ушёл к местному поставщику с доставкой в тот же день. Менеджер не выявила критичный фактор (срочность — бригада простаивает), предложила доставку через 3 дня вместо поиска решения.

Причина закрытия

Цитата клиента: «Нам нужно было вчера. Вы предлагаете через 3 дня — бригада простаивает, я плачу им 15 тысяч в день. Нашли на месте»
Где: сделка #50110, 09.02, звонок
Статус: dead — клиент явно выбрал другого поставщика

Оценка коммуникации: 28/100

Ошибки менеджера

1. Не выявила срочность

Где: сделка #50110, 03.02, звонок
Цитата: Клиент: «У нас бригада выходит на фундамент в понедельник» → Наталья: «Хорошо, оформлю заявку»
Проблема: Клиент прямо сказал про дедлайн (понедельник = через 4 дня). Менеджер зафиксировала, но не проверила сроки доставки.
Как надо было: «Раз бригада в понедельник — давайте я сейчас проверю наличие на ближайшем складе и гарантирую доставку в субботу утром».

2. Стандартный ответ на срочный запрос

Где: сделка #50110, 04.02, КП по email
Цитата: «Доставка 3 рабочих дня с момента оплаты»
Проблема: 3 рабочих дня = среда. Бригада в понедельник. Менеджер не искала варианты ускорения.
Как надо было: Проверить наличие на ближайших складах, предложить самовывоз или доставку со смежного склада.

Почему потеряли сделку

Корневая причина: Формальный подход

Менеджер обработала заявку по стандартному процессу, не учитывая специфику клиента (срочность). Тот же паттерн в #50103, #50115 — Наталья работает по шаблону, не вскрывает реальные потребности.

Вывод: При заявках на фундаментные материалы — первый вопрос: «Когда бригада выходит?» Если срочно — проверять ближайший склад и предлагать ускоренную доставку или самовывоз.